Auf einen Blick: die derzeit drängendsten Kundenfragen

 

1. Können Artikel weiterhin bestellt werden?

Gerne sind wir weiterhin online für Euch da. Ihr könnt Artikel wie gewohnt über unsere Online-Shops oder die Bestellhotline bestellen.

 

2. Werden Produkte weiterhin ausgeliefert bzw. bleibt die angegebene Lieferzeit bestehen?

Unsere Logistik arbeitet derzeit regulär und auch von den Versanddienstleistern, mit denen wir zusammenarbeiten, gibt es aktuell keine gegenteiligen Informationen. Sollte sich dies ändern, werden wir dies entsprechend auf unserer Internet-Seite kommunizieren.

 

3. Werden Paketsendungen durch Versanddienstleister auch kontaktlos zugestellt und wie läuft dieser Prozess ab?

Die Versanddienstleister Deutsche Post DHL und Hermes, mit denen wir deutschlandweit zusammenarbeiten, stellen auf kontaktlose Zustellung von Paketsendungen um.

So wird bei DHL beispielsweise aktuell bei der Übergabe von Paketen auf die Unterschrift des Empfängers verzichtet. Stattdessen dokumentieren die Zusteller die erfolgreiche Auslieferung mit ihrer eigenen Unterschrift. Nähere Informationen zum neuen Zustellprozess bei DHL finden Sie unter (www.deutschepost.de/coronavirus). 

Hermes hat eine Lösung entwickelt, bei der die Sendung durch den Zusteller gescannt wird und der Empfänger mit seinem eigenen Stift auf dem Label der Sendung unterschreibt. Alle Details hierzu finden Sie unter (https://www.myhermes.de/coronavirus). 

 

4. Ist das Kunden-Service-Center noch regulär erreichbar?

Die Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail und Chat zwischen 8 und 20 Uhr ist weiterhin sichergestellt. Teilweise kann es zu etwas längeren Wartezeiten kommen, weil bedingt durch die Schließung von Kitas, Kindergärten und Schulen und die damit verbundene Kinderbetreuung weniger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Einsatz sind.
 

Österreich:

5. Bleibt die angegebene Lieferzeit auch für Bestellungen aus Österreich bestehen?

Wir haben die Information von der österreichischen Post, dass derzeit Paketsendungen weiterhin zugestellt werden.

 

6. Gibt es wegen der Ausgangssperre in Österreich bzw. wegen häuslicher Quarantäne verlängerte Retouren- bzw. Umtauschfristen?

Wenn Ihr davon betroffen seid, meldet euch bitte bei uns (per Mail oder Telefon). Wir bemühen uns um eine kundenkulante Regelung.

 

7. Wie lange wird ein Paket nach erfolgloser Zustellung gelagert, bevor es zurückgeschickt wird?

Da viele Geschäfte in Österreich geschlossen haben und die Lagermöglichkeiten in den Postfilialen und Depots begrenzt sind, wurde die Frist auf 5 Tage reduziert.